Algemene voorwaarden

 

Algemene Voorwaarden – Urbeauty

Datum laatste wijziging: 25-08-2025

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die beautyproducten op afstand aan consumenten aanbiedt via een webshop.

  2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

  3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij gebruik wordt gemaakt van een online verkoopsysteem zonder fysieke aanwezigheid.

  4. Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn wettelijke herroepingsrecht.

  5. Tevredenheidsgarantie: de door de ondernemer vrijwillig aangeboden mogelijkheid om een gebruikt product te retourneren, ook buiten het wettelijk herroepingsrecht om, onder bepaalde voorwaarden.

  6. Dag: kalenderdag.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Luciano Heidman

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

  2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.

  3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. De aangeboden beautyproducten worden duidelijk en volledig omschreven, met vermelding van prijzen inclusief btw.

  2. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

  3. Indien een product tijdelijk niet leverbaar is, wordt dit duidelijk vermeld.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en bevestiging door de ondernemer.

  2. Na ontvangst van de bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail met besteloverzicht.

  3. De ondernemer treft passende maatregelen om elektronische gegevensoverdracht te beveiligen.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (wettelijk)

  1. De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.

  2. Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen zijn verzegeld (zoals crèmes, make-up of serums), kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling niet is verbroken.

  3. Voor een correcte afhandeling dient de consument het product compleet en – indien mogelijk – in originele staat en verpakking te retourneren.

Artikel 7 – Tevredenheidsgarantie

  1. Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Urbeauty een tevredenheidsgarantie op geselecteerde producten.

  2. Deze garantie houdt in dat de consument een product ook na gebruik mag retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, als het niet aan de verwachtingen voldoet.

  3. De tevredenheidsgarantie geldt niet voor:

    • Producten die bijna volledig zijn opgebruikt.

    • Producten die zichtbaar verkeerd zijn gebruikt.

  4. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.

  5. De tevredenheidsgarantie is een aanvulling op het herroepingsrecht, geen vervanging ervan.

Artikel 8 – Prijzen en betalingen

  1. Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw.

  2. De consument kan kiezen uit de betaalmethodes die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

  3. Betaling dient te geschieden binnen de aangegeven termijn.

Artikel 9 – Levering

  1. De ondernemer zal bestellingen zorgvuldig uitvoeren.

  2. Bestellingen worden geleverd op het door de consument opgegeven adres.

  3. De levertijd bedraagt doorgaans 1–5 werkdagen. Indien levering vertraging oploopt, ontvangt de consument tijdig bericht.

  4. Indien levering onmogelijk blijkt, heeft de consument recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

Artikel 10 – Retourzendingen

  1. Retourzendingen dienen vooraf gemeld te worden via [retourportaal / e-mailadres].

  2. Bij retournering in het kader van herroepingsrecht of tevredenheidsgarantie zijn de retourkosten voor de consument, tenzij anders vermeld.

  3. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet aangenomen.

Artikel 11 – Klachtenregeling

  1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen redelijke termijn worden gemeld via [klantenservice e-mailadres].

  2. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst.

Artikel 12 – Geschillen

  1. Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

  2. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of een erkende geschillencommissie.

Artikel 13 – Aanvullende bepalingen

  1. Aanvullende of afwijkende bepalingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn vastgelegd.

  2. Urbeauty behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden vanaf het moment van publicatie op de website.